מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו להוראות בחוק, יגברו הוראות החוק.

ניתן לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי על עסקה שבוצעה באתר האינטרנט או בטלפון מול נציג/ה, החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר. החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם. בנוסף, החברה רשאית לנכות את עמלת הסליקה ודמי המשלוח, בהתאם להוראות החוק.

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שהלקוח/ה פתח/ה את אריזתו המקורית, השתמש/ה בו, פירק/ה והרכיב/ה אותו, אלא אם קיבל/ה לכך את הסכמת החברה מראש.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, הלקוח/ה תודיע לחברה, שתבצע בדיקה ובמידת הצורך תתאם מועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר יוחזר למחסני החברה.

אם המוצר כבר סופק ללקוח/ה, האחריות על החזרתו למחסני החברה תחול על הלקוח/ה. ביטול עסקה מותנה בהחזרת החשבונית המקורית; לא יתאפשר ביטול עסקה ללא חשבונית מקורית. מוסכם כי הלקוח/ה תחויב בדמי משלוח מלאים גם אם המוצר יצא למשלוח אך טרם נמסר ללקוח/ה. אם המוצר טרם נשלח, הלקוח/ה תהיה זכאי/ת לזיכוי גם עבור דמי המשלוח.

החזר, החלפה או ביטול עסקה ייחשבו בתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב או בהודעה אלקטרונית מהחברה.

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים של טעות במחיר המוצר או בתיאורו, תקלה טכנית באתר, כוח עליון כמו מלחמה, טרור וכדומה, או אם המוצר אזל מהמלאי. במקרה זה, החברה רשאית להציע מוצר חלופי שווה ערך.

החברה ו/או הספק לא יישאו באחריות לנזק כלשהו, לרבות נזק כספי או תגובה אלרגית לרכיב במוצר. הלקוחה מתבקשת להשתמש במוצר רק למטרתו המיועדת, לקרוא את רכיבי המוצר לפני השימוש, ולוודא שאין אלרגיה ידועה.

זיכוי עבור עסקה יהיה תקף למשך 6 חודשים ממועד ההחזרה. לאחר מכן, הזיכוי לא יכובד. במקרה של אובדן, גניבה או נזק לזיכוי, לא יינתן זיכוי חדש או פיצוי.