מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקה יבוצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים: טלפון 04-8408083 · וואטסאפ 052-5272068 · מייל saletopnail@012.net.il · או בחנות. יש לציין שם, טלפון ומספר הזמנה או כל הוכחה אחרת לביצוע העסקה (חשבונית, אישור תשלום או מספר הזמנה).

מועד הביטול

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר או בטלפון מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד) – רשאים לבטל עסקה שנעשתה בטלפון או באינטרנט בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר, המאוחר מביניהם, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה בצ׳אט או בוואטסאפ). יש להציג תעודה מתאימה.

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול שאינו בשל פגם או אי־התאמה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. אם המוצר כבר נמסר, יש להחזירו למקום העסק (החנות), והלקוח/ה יישא/תישא בעלות ההחזרה.

ביטול בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לתיאורו או אי־אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול, טופנייל תחזיר את מלוא התמורה ותאסוף את המוצר על חשבונה.

במקום החזר כספי, הלקוח/ה רשאי/ת לבחור בזיכוי או בהחלפת מוצר. זיכוי שניתן לבקשת הלקוח/ה יהיה תקף לפחות 6 חודשים ממועד הנפקתו.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר תמרוקים ומוצרים לשימוש על הגוף (כגון לקים, ג׳לים, אקריל ונוזלים) שאריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש, וכן מוצרים חד־פעמיים שנפתחו. אין בכך כדי לגרוע מזכות הביטול בשל פגם או אי־התאמה.

ביטול מצד טופנייל

טופנייל רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות סופר מהותית במחיר או בתיאור המוצר, אזילת המלאי, או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, ואפשר יהיה לבחור במקום זאת מוצר חלופי.

עדכון אחרון: 13.10.2026